EVALUACIÓN DE LA ACEPTACIÓN DE UN ERP EN EL DEPARTAMENTO CONTABLE DE UNA EMPRESA PÚBLICA SEGÚN EL MODELO UTAUT
DOI:
https://doi.org/10.18028/rgfc.v10i1.7232Palabras clave:
Sistemas de Información, Enterprise Resources Planning (ERP), Teoría Unificada de Aceptación y Uso de Tecnología (UTAUT)Resumen
Este estudio analiza factores y condiciones que influyen en la aceptación de un sistema integrado de gestión (ERP) en un departamento de contabilidad de una empresa pública. La metodología utilizada es descriptiva, basada en Estudio de Caso Cualitativo, adoptando el modelo UTAUT como fundamento. Los datos fueron obtenidos de tres fuentes: entrevistas semiestructuradas, análisis documental y observación. Los resultados, alcanzados por el método del análisis de contenido, mostraron que las expectativas de los usuarios estaban sobredimensionadas en relación a lo percibido después de la implantación del ERP, generando sensaciones de frustración e impactos negativos en la intención de uso. El estudio permitió identificar expectativas ypercepciones además de las razones que llevan a rechazar una nueva tecnología, lo que puede poner en riesgo las altas inversiones realizadas en proyectos de esa magnitud. Adicionalmente, destaca la importancia del profesional contable adecuarse a la adopción de soluciones que mejoren el desempeño organizacional.
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